上海龙华街道推出“物业居家养老”服务：足不出户享贴心照料

针对高龄独居老人居家养老难题，徐汇区龙华街道依托党建，携手徐汇城投憓家创新“物业居家养老”模式，将养老服务延伸至社区，让老人不离家便能享受周到照顾。

年龄增长外出不便，如今只需轻轻一呼，便有专人上门。龙华街道依托“一站式”综合为老服务中心，发挥党建引领统筹作用，串联区域化党建资源，联动国企、小区物业、社区志愿者等，搭建“需求发现—平台派单—上门服务—回访评价”完整服务闭环。

街道“暖洋洋”志愿者服务队中，党员骨干冲锋在前，电工、水暖、护理等持证专业人员占比超70%，常态化走访探视高龄、独居老人，陪聊解闷，协助代办跑腿。

服务要精准，先让老人找得到门、见得到人。街道线上线下双平台发力：线上携手东方有线打造龙华专属AI智慧康养服务平台，老人语音口述或指尖操作即可查询政策、提交诉求;线下落地4个生活盒子养老标准化服务站点，自2025年3月投用以来累计接待居民11079人次，办结服务订单15278单。

便民服务下沉楼栋小区。便民大篷车开进各居民区，将血压血糖检测、小家电维修、养老政策宣讲等搬到居民楼下，今年初至今已开展31场活动，服务2311人次，实现22个居委会全覆盖。参与服务的工作人员说：“不只是做保洁，上门时多聊几句，就能及时掌握老人近况。”落实“主动问需、主动上门、主动守护”三个“主动”工作法，是龙华街道打通居家养老“最后一百米”的重要举措。特色项目“20分钟快扫”将居家快速保洁与老人探访关爱融合，今年已完成服务订单5259单，惠及100户家庭。不少老人感慨，家里环境清爽了，内心也更敞亮。

居家安全方面，服务团队一次上门同步收集家庭维修、适老化改造诉求，累计完成654户水电气安全检测，清洗空调694台、油烟机198台，从细节筑牢居家安全防线。

空间布局上，以怡乐家园(机场河党群服务中心)、红馨(龙华新村社区)、龙南家园、滨江水岸邻里汇四大服务支点为核心，构筑均衡覆盖的养老服务网络，老人可步行至最近服务点。街道相关负责人表示，各居委、物业同步发挥“前沿哨点”作用，排查老人需求，闭环落实服务。未来，街道将持续推进“物业居家养老”模式，优化“一中心两平台三主动四支点”机制，组织“憓家生活节”等敬老活动，改进数字化养老服务平台，以细致关怀确保辖区老人幸福安康。